Berlitz India · 2024
Venta de cursos en autoservicio, operativa en seis semanas, y el equipo comercial libre de presupuestos.
Berlitz India no tenía forma de vender cursos en línea. Diseñamos y desarrollamos una plataforma completa de comercio electrónico de autoservicio con Stripe India, Snipcart y una integración con Salesforce STAR, y la lanzamos en seis semanas. Vendió desde la primera semana.
El reto
En Berlitz India, cada compra de un curso pasaba por una persona. Una conversación con un comercial, luego un presupuesto y luego una factura manual. Quien ya sabía lo que quería no tenía forma de comprarlo sin más, así que la empresa perdía todas las ventas que surgían de noche o en fin de semana.
Seis semanas para resolverlo, sin cambios de infraestructura, y todo tenía que registrarse en su CRM Salesforce STAR existente.
El enfoque
Webflow para el frontend, para que el equipo de marketing gestionara las páginas de producto sin depender del equipo de ingeniería. Snipcart encima como capa de carrito, lo que nos dio una API de JavaScript que podíamos adaptar en lugar de construir el proceso de pago desde cero.
Los pagos fueron la parte difícil. Stripe India funciona con reglas distintas a las de Stripe a nivel global: recaudación del GST, liquidación en INR, requisitos de la banca local. Creamos un proceso de pago que gestionaba el impuesto, emitía la factura con GST y creaba el lead en Salesforce en una sola cadena de webhooks, de modo que cada compra llegaba al CRM ya asignada a un comercial.
Después llegaron las suscripciones. Pago en plazos mensuales, cancelación automática si falla un pago y la opción de pasar de un curso individual a un programa completo.
- 01
Arquitectura + modelo de datos
Taxonomía de productos, lógica de precios, niveles de suscripción, tipos de GST. Dos días de pizarra antes de escribir una línea de código.
- 02
Desarrollo en Webflow
Páginas de producto gestionadas desde el CMS, plantillas de detalle de curso, redirección al pago. Equipo de marketing formado para añadir productos por su cuenta.
- 03
Capa de pagos + impuestos
Alta en Stripe India (4 días, más difícil de lo previsto), lógica de cálculo del GST, informes INR → USD para finanzas.
- 04
Integración con Salesforce
Cadena de webhooks: compra confirmada → lead creado en Salesforce → comercial asignado → email de bienvenida enviado. Totalmente automatizada.
- 05
QA + lanzamiento gradual
Prueba de compra de principio a fin con tarjetas reales. Validación de facturas con GST. Verificación de registros en el CRM. Despliegue escalonado, primero al 10% del tráfico.
Los resultados
Operativo en el plazo previsto. Desde la primera semana, compradores que antes escribían al equipo comercial y esperaban días compraron por su cuenta.
Al cierre del primer trimestre el pago se completaba al 94 %, el equipo comercial había dejado de preparar presupuestos para centrarse en grandes cuentas, y la tienda seguía vendiendo de noche.
Lo que entregamos
- Webflow CMS: sistema completo de catálogo de productos
- Configuración del carrito Snipcart + interfaz de pago a medida
- Alta de la cuenta Stripe India + cumplimiento del GST
- Integración por webhook con Salesforce STAR
- Flujos de automatización en Zapier (compra → CRM → email)
- Sistema de generación de facturas con GST
- Gestión de suscripciones: plazos + cancelación automática
- Configuración de comercio electrónico mejorado en Google Tag Manager
- Formación del equipo de marketing + documentación
- Seguimiento tras el lanzamiento y 30 días de soporte
Arquitectura tecnológica
Webflow
Frontend: páginas de producto gestionadas desde el CMS, editables por marketing
Snipcart
Capa de carrito: JS ligero, interfaz de pago totalmente personalizable
Stripe India
Pagos: liquidación en INR, recaudación del GST, cumplimiento bancario local
Salesforce STAR
CRM: creación automática del lead + asignación de comercial en la compra
Zapier
Orquestación de webhooks: compra → CRM → email de confirmación
Google Tag Manager
Analítica: seguimiento de comercio electrónico mejorado, eventos de conversión
Postmark
Email transaccional: recibos, facturas con GST, credenciales de acceso
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