Berlitz India · 2024
Vente de cours en libre-service, en ligne en six semaines, et l'équipe commerciale libérée des devis.
Berlitz India n'avait aucun moyen de vendre ses cours en ligne. Nous avons conçu et développé une plateforme e-commerce complète en libre-service avec Stripe India, Snipcart et une intégration Salesforce STAR, puis l'avons lancée en six semaines. Elle a vendu dès la première semaine.
Le défi
Chez Berlitz India, chaque achat de cours passait par une personne. Une conversation avec un commercial, puis un devis, puis une facture manuelle. Quelqu'un qui savait déjà ce qu'il voulait n'avait aucun moyen de l'acheter directement, si bien que l'entreprise perdait toutes les ventes qui se présentaient la nuit ou le week-end.
Six semaines pour régler le problème, sans modifier l'infrastructure, et tout devait s'écrire dans leur CRM Salesforce STAR existant.
L’approche
Webflow pour le front-end, afin que l'équipe marketing gère les pages produits sans mobiliser l'équipe technique. Snipcart par-dessus comme couche panier, ce qui nous a donné une API JavaScript que nous pouvions adapter au lieu de construire un tunnel de paiement de zéro.
Les paiements étaient la partie difficile. Stripe India fonctionne selon des règles différentes de Stripe à l'international : collecte de la GST, règlement en INR, exigences des banques locales. Nous avons construit un tunnel de paiement qui gérait la taxe, émettait la facture GST et créait le lead Salesforce dans une seule chaîne de webhooks, si bien que chaque achat arrivait dans le CRM déjà attribué à un commercial.
Les abonnements sont venus ensuite. Paiement en mensualités, résiliation automatique en cas d'échec de paiement et possibilité de passer d'un cours unique à un programme complet.
- 01
Architecture + modèle de données
Taxonomie des produits, logique tarifaire, niveaux d'abonnement, taux de GST. Deux jours au tableau blanc avant la première ligne de code.
- 02
Développement Webflow
Pages produits pilotées par le CMS, modèles de fiches de cours, redirection vers le paiement. Équipe marketing formée pour ajouter des produits en autonomie.
- 03
Couche paiement + fiscalité
Intégration de Stripe India (4 jours, plus difficile que prévu), logique de calcul de la GST, reporting INR → USD pour la finance.
- 04
Intégration Salesforce
Chaîne de webhooks : achat confirmé → lead Salesforce créé → commercial attribué → e-mail de bienvenue déclenché. Entièrement automatisée.
- 05
QA + lancement progressif
Test d'achat de bout en bout avec de vraies cartes. Validation des factures GST. Vérification des fiches CRM. Déploiement progressif, d'abord sur 10 % du trafic.
Les résultats
En ligne dans les délais. Dès la première semaine, des acheteurs qui écrivaient à l'équipe commerciale et attendaient des jours ont acheté seuls.
À la fin du premier trimestre, le paiement se finalisait à 94 %, l'équipe commerciale avait cessé de rédiger des devis pour se consacrer aux grands comptes, et la boutique continuait à vendre la nuit.
Ce que nous avons livré
- Webflow CMS : système complet de catalogue produits
- Configuration du panier Snipcart + interface de paiement sur mesure
- Création du compte Stripe India + conformité GST
- Intégration webhook Salesforce STAR
- Workflows d'automatisation Zapier (achat → CRM → e-mail)
- Système de génération des factures GST
- Gestion des abonnements : mensualités + résiliation automatique
- Configuration e-commerce amélioré dans Google Tag Manager
- Formation de l'équipe marketing + documentation
- Suivi post-lancement et 30 jours de support
Architecture technique
Webflow
Front-end : pages produits pilotées par le CMS, modifiables par le marketing
Snipcart
Couche panier : JS léger, interface de paiement entièrement personnalisable
Stripe India
Paiements : règlement en INR, collecte de la GST, conformité bancaire locale
Salesforce STAR
CRM : création automatique du lead + attribution à un commercial à l'achat
Zapier
Orchestration des webhooks : achat → CRM → e-mail de confirmation
Google Tag Manager
Analytics : suivi e-commerce amélioré, événements de conversion
Postmark
E-mails transactionnels : reçus, factures GST, identifiants d'accès
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